Chính sách hoàn/hủy

1. Hiệu lực của E-Voucher

Sau khi thanh toán thành công, bạn nhận E-Voucher qua email. Vui lòng kiểm tra thời hạn sử dụng và các lưu ý ghi trên vé trước khi đi.

2. Yêu cầu hủy và hoàn tiền

Bạn có thể gửi yêu cầu hủy/hoàn tiền bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ, kèm mã đơn hàng. Mức hoàn tiền phụ thuộc vào thời điểm hủy và điều kiện của dịch vụ:

• Hủy sớm, trước mốc thời gian cho phép của dịch vụ: được hoàn theo tỷ lệ nêu trên trang dịch vụ;
• Hủy sát giờ sử dụng hoặc sau khi vé đã được kích hoạt/sử dụng: thường không được hoàn tiền;
• Dịch vụ được đánh dấu “không hoàn/hủy”: không áp dụng hoàn tiền sau khi đặt.

3. Trường hợp được hoàn 100%

Bạn được hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán nếu: dịch vụ bị nhà cung cấp hủy, đơn bị hủy do sai sót về giá/hết chỗ từ phía chúng tôi, hoặc dịch vụ không thể thực hiện vì lý do bất khả kháng.

4. Thời gian và hình thức hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được duyệt, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản/QR hoặc PayPal). Thời gian xử lý thường trong vòng 7–14 ngày làm việc, tùy ngân hàng/cổng thanh toán.

5. Thay đổi ngày sử dụng

Với các dịch vụ cho phép, bạn có thể yêu cầu đổi ngày tùy theo tình trạng chỗ và điều kiện của nhà cung cấp. Vui lòng liên hệ hỗ trợ càng sớm càng tốt.

6. Cách gửi yêu cầu

Liên hệ qua email hoặc hotline/Zalo bên dưới, cung cấp mã đơn hàng và lý do. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong giờ làm việc (08:00–22:00 hằng ngày).